长虹美菱(000521):2025年度环境、社会及公司治理(ESG) 报告

时间:2026年04月03日 16:01:13 中财网

原标题:长虹美菱:2025年度环境、社会及公司治理(ESG) 报告

报告编制说明
报告简介 数据说明
本报告为长虹美菱股份有限公司发布的第三份《环境、 报告使用数据来源包括公司实际运行的原始数据、政府部社会及公司治理(ESG)报告》(简称“ESG 报告”或“本 门公开数据、年度财务数据、内部相关统计报表等。本报
报告”)。本报告依据客观、规范、透明和全面的原则, 告的财务数据以人民币为单位,若与财务报告不一致之处,
详细披露了公司 2025 年度环境、社会及公司治理的实 以财务报告为准。

践及绩效。

称谓说明
编制依据
深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第 17 号——可
公司简称 公司全称
持续发展报告(试行)》(以下简称《指引》)
长虹美菱、公司、
长虹美菱股份有限公司
深圳证券交易所《上市公司自律监管指南第 3 号——可
本公司、我们
持续发展报告编制》
长虹空调 四川长虹空调有限公司
中国企业改革与发展研究会、责任云研究院《中国企业
中山长虹 中山长虹电器有限公司
可持续发展报告指南(CASS—ESG 6.0)》
中科美菱 中科美菱低温科技股份有限公司
全球报告倡议组织《可持续发展报告标准》
(GRI Standard 2021)
长美生活电器 合肥长虹美菱生活电器有限公司
联合国可持续发展目标 2030(SDGs)
江西美菱 江西美菱电器有限责任公司
可持续发展会计标准委员会准则(SASB Standards)
绵阳美菱 绵阳美菱制冷有限责任公司
国际可持续准则理事会《国际财务报告可持续披露准则
合肥实业 合肥长虹实业有限公司
第 1 号——可持续相关财务信息披露一般要求》(IFRS
S1)和《国际财务报告可持续披露准则第 2 号——气候
日电科技 长虹美菱日电科技有限公司
相关披露》(IFRS S2)
虹美智能 四川虹美智能科技有限公司
国务院国资委《关于新时代中央企业高标准履行社会责
任的指导意见》
报告获取及回应
报告范围
本报告的报告期为2025年1月1日至2025年12月31 本报告以电子版形式发布,可在深圳证券交易所网站(www.日(简称“报告期”)。为增强本报告的对比性和前瞻 szse.cn) 或 巨 潮 资 讯 网(www.cninfo.com.cn) 查 阅 下
性,部分内容适当追溯以往年份或具有前瞻性描述。本 载。如您对本报告或本公司的社会责任方面的表现有任何报告编写涵盖长虹美菱及下属子公司,除特别注明以外, 意见或建议,可以发邮件至(info@meiling.com)或致电
统计范围与年报口径一致。 0551-62219021。

2025年是“十四五”规划收官冲刺的攻坚期,也是长虹美菱加快跨越发展的黄金期和突破期。面对瞬息万 这一年,我们践行使命, 我们始终将绿色发展作为核心战略之一,致力于降低产品制造及运营全生
绿色发展步履铿锵。 命周期对环境的影响,严守环境合规底线,加强污染防治。践行节能降耗、变的市场环境,我们坚持高质量发展初心不动摇,以合规治理、智慧转型、低碳发展、责任担当四个维度循环共生的发展路径,将绿色环保理念融入原料采购、产品设计、生产制造、谋划ESG战略布局,在践行ESG使命、创造多元价值的道路上稳步前行,交出了一份迎难而上、聚势而包装物流、产品回收的全生命周期,持续推动产品绿色化升级,以实际行进的亮眼答卷。

动守护生态家园,为企业低碳转型注入强劲动能。

这一年,我们坚守底线, 我们始终将合规经营作为企业发展的生命线,不断完善公司治理架构,健 这一年,我们传递温度, 我们高度重视供应链建设,与合作伙伴携手,践行负责任采购理念,构建
治理效能持续提升。 全“二会一层”运行机制,明确各层级权责边界,提升决策的科学性、规 责任践行掷地有声。 绿色、安全、可持续的供应链。坚持以人为本的价值理念,保障员工权益,
范性与高效性。强化内控、合规与风险管理体系建设,筑牢风险防控“三 为员工搭建广阔的成长平台。积极承担社会责任,通过助力乡村振兴、投
道防线”,恪守商业道德。持续提升投资者管理水平,确保信息披露合规 身社会公益传递企业温暖,在创造经济价值的同时释放社会价值,助力共
透明,切实保障投资者利益。 建美好社会。

这一年,我们追求卓越, 我们坚持以技术突破赋能产品焕新,“美菱 M 鲜生 Ultra501S 冰箱”以全 征程万里风正劲, 长虹美菱将始终锚定高质量发展目标,坚持以产品创新为核心、数字化转
创新活力激越澎湃。 场景保鲜技术开创行业新范式,蓝氧烘护洗衣机实现全球首发,持续刷新 重任千钧再出发。 型为支撑、人才构建为保障,深耕绿色技术创新,推进全链路低碳实践。

行业发展新高度。深入落实“以用户为中心”的企业价值观,全面推进“质 以科技硬实力驱动产业向新向绿,以务实行动践行 ESG 承诺,以卓越绩效
量提升年”建设,靶向聚力推进营销数字化转型,全面实现业务在线化、 回馈股东信任,以责任担当回应社会期待,在服务中国式现代化新征程中,
移动化、数据化,以创新实力与品质承诺,焕新用户美好生活体验。 奋力书写长虹美菱可持续发展的崭新篇章。


发展历程
2025年度大事记

名单。 投资设立中科美菱

可持续发展治理
ESG管理
长虹美菱积极响应可持续发展趋势,依据国家法律法规及上市公司治理规范,明确可持续发展战略,系统完善 ESG 管理
治理架构
体系,开展议题重要性评估,将 ESG 理念深度融入公司治理实践。

长虹美菱建立由董事会、ESG 管理委员会、ESG 工作组构成的“三层联动”的可持续发展治理架构,该架构以董事会为
最高责任机构,并由董事会核心成员组成 ESG 管理委员会,作为 ESG 工作的统筹领导机构;ESG 管理委员会下设 ESG
工作组,具体负责委员会的日常事务执行、决议落实以及相关工作的推进,确保 ESG 管理委员会的战略部署和管理要求
可持续发展战略
得到有效实施,通过 ESG 管理的层级化、专业化运作,为可持续发展目标的实现提供坚实的组织保障。

层级 组织名称 职责范围
长虹美菱秉持“美菱 让美好来临”的愿景和使命,以“智享绿色未来”为核心定位,制定涵盖六大战略领域的 ESG 中


前实现自身运 一批符合国家 中心的品牌运 方,共同推动
发展 智能制造转型
营的碳中和 标准的低碳环 营,为消费者 可持续发展

制度机制 风险管理 长虹美菱建立健全可持续发展管理的内部制度、信息报告及监督考核机制,制定发布《董事会 ESG 管理委员会实施细则》, 长虹美菱构建全面的可持续发展风险管理体系,建立常态化的风险管理报告机制,制定差异化的风险应对策略,确保风 明确 ESG 管理委员会的职责权限、工作流程及决策机制;ESG 管理委员会定期组织召开专项会议,并将审议结果及时提 险信息透明和及时决策。 交至董事会及 ESG 工作组,指导后续工作的开展与落实;建立内部机制监督 ESG 相关事项的管理,明确 ESG 管理委员 会的主要职责为监督指导公司 ESG 工作的有效实施;将高管在 ESG 工作推动中的履责情况纳入管理层综合绩效评估体系, 如制定公司 ESG 战略规划、搭建 ESG 管理体系、审议公司 ESG 管理表现,以及人才培养、环境管理、安全生产、职业健康、 构建“风险揭示—处置整改—跟踪预警—整改验收”的闭环管理机制,建立合规 科技创新、重大责任事故管理等具体 ESG 议题的关键绩效指标。 风控委员会,开展风险全面识别与评估。 能力提升 风险管理体系 长虹美菱积极举办内部 ESG 专项培训,参与外部行业 ESG 培训活动,提升相关人员的 ESG 专业技能与综合素质,形成 了以 ESG 理念为引领、推动企业高质量发展的广泛共识,为公司 ESG 工作的深入开展与持续提升奠定了坚实基础。 建立重大风险事项报告机制,通过月度报送机制对重大风险事项的进展情况进行指标与目标
长虹美菱参加 ESG 培训 长虹美菱荣获
第三届国新杯·ESG 金牛奖百强
议题重要性评估 尽职调查与利益相关方沟通
长虹美菱依据深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报告(试行)》《上市公司自律监管指南第 长虹美菱围绕各部门负责人及骨干员工、公司供应商、公司股东等利益相关方开展现场尽职调查;对公司运营所在地域、
3 号——可持续发展报告编制》、国务院国资委办公厅《央企控股上市公司 ESG 专项报告参考指标体系》等要求,基于公 行业特征及产品全生命周期的可持续性进行背景研究,深入分析地方性指导文件、行业标准与监管要求、国际权威 ESG 评
司所处行业特征、实际经营情况、自身商业模式等情况,将公司战略发展方向与内外部利益相关方的关注重点纳入考量, 级机构议题清单及权重分配、同行业企业 ESG 报告等,关注可能影响 ESG 议题选择的关键因素及其潜在风险与机遇;通过
采用双重重要性评估框架,共识别出 21 项与环境、社会和公司治理(ESG)相关的重要性议题。 发放在线问卷的形式收集内部相关方关于财务重要性的相关意见及外部相关方关于影响重要性的相关意见,确保 ESG 议题
识别的全面性和准确性。

长虹美菱双重重要性矩阵

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
水资 反不正当竞争 环境合规管理 社会责任 生态系统和生物多样性    
     
员工关怀 各类员工关爱及文化活动
影响重要性

   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   



   
 审计委员会 组织 董 董事会对股 司的决策机 东会的决议 营计划和投提名委员会 构图 会 会负责,是公 ,负责执行股 制定公司的经 方案等。

建立科学的评估机制,定期对董事会成员进行评估,保证其在公司事务中投入足够的时间和精力,确保其履职效果。

组织架构图
2025 年,公司董事会人数及人员构成均符合法律法规及《公司章程》规定,董事会治理结构规范、构成多元均衡,有效保
障决策科学性与治理有效性。


重大事项。 东会的决议,制定公司的经 相关的具体事务。

营计划和投资方案等。

风险和机遇类型 风险和机遇描述 影响程度 影响周期 缓解措施
强化纪律规矩意识,通过签订廉洁从
公司员工不廉洁行为可能导致消
长虹美菱始终坚持诚信经营,坚守合规底线,将合规理念融入企业经营管理的各个环节中,不断完善合规工作运行机制,
人员廉洁风险 中 长期 业承诺书、廉洁教育培训等,不断提
费者对公司品牌认可度的下降。

夯实合规风险防控基础,强化合规审查,深入推进合规文化建设,以高效合规管理推动公司高质量发展。

升干部及员工的廉洁防控意识。

合规经营 合规经营相关影响、风险和机遇管理 合规经营相关治理 长虹美菱建立以风险为导向、合规为重点、内控为抓手的风控、合规、内控一体化合规风控管理体系,科学设置管理机构, 明确管理职责,合理配备管理人员;按照低、中、高三个风险等级,构建由业务部门、合规风控部、审计监察部门、决策 长虹美菱制定《合规风控管理基本制度》《合规审查管理办法》《合规风控工作细则》《内部控制体系规范》《合规风控为持续保障公司合规经营,长虹美菱将风险管理工作作为首要任务,目标是建立“风险揭示—处置整改—跟踪预警—整改
设,有效推进合规工作开展。

公司召开 2025 年美菱管理体系内审员培训
验收”的风险闭环管理机制,构建涵盖风险识别、评估、监控和应对等环节的风险管理体系,建立常态化的风险管理报告
机制,确保风险信息透明和及时决策。

风险和机遇类型 风险和机遇描述 影响程度 影响周期 缓解措施
2025 年,长虹美菱完成合规治理相关的任务目标,未发生重大诉讼、仲裁事项等风险事项,未发生违规处罚事件,无
国内外法律法规(如反垄断法) 及时关注相关政策法规变化,提前做政策法规风险 中 中长期
罚款支出。

变化可能导致合规成本增加。 好风险预防措施。

2025年,公司
违规事件可能导致客户流失和股

海外业务面临国外海关、合规、 出口管制政策动态,建立“穿透式”税务、出口风险管制等政策变动 预警机制,针对重点市场制定差异化海外市场政策与
中 中长期
合规风险
风险,可能导致出口成本激增、 的政策应对方案;依托多元化供应
未来 3—5 年,公司将继续围绕“稳健运营、合规经营、资产安全及战略实现”目标,遵守法律法规、行业监管要求及
供应链重构与市场准入受限。 体系,加速推进供应链区域化布局,
内部规章制度,实现公司重大经营风险事件零发生。

降低单一市场依赖。

内部控制 投资者关系管理
长虹美菱根据《企业内部控制基本规范》及政府有关文件精神,制定《合规风控管理基本制度》《合规审查管理办法》
长虹美菱制定《投资者关系管理制度》《接待和推广工作制度》《品牌危机预警管理规定》等制度,认真做好投资者关系
《内部控制体系工作规范》《风险管理制度》等制度,确定内部控制相关管理组织、职责分工、基本原则、管理要求
管理的各项工作;通过深圳证券交易所“互动易”平台、热线电话、电子邮箱、机构调研、券商策略会、反路演、业绩说
和基本程序等;公司内部控制体系由董事会(指导、内控效果评估部门)、合规风控部(主体责任部门)、审计部(内
明会等方式与投资者进行交流,充分听取投资者意见和建议,深化与投资者的沟通;强化舆情事前监测、事中处理到事后
控评价组织部门)及各职能部门(内控落实、实施部门)共同组成;从内审和外审双重层面进行内部控制审计,从生
跟踪,第一时间予以恰当回复,进行正向舆论引导,有效做好舆情风险防范与妥善处置。

产与仓储、采购与付款、销售与收款、研发、资金及投资等环节开展全面审计与检查;针对招标采购、财务管理、人
2025年,公司
建立合同审核机制,上线合同管理系统,有效监督合同的签订、履行,避免合同纠纷或履行不充分;每月开展重大风

有效执行;制定《增值税发票管理办法》《企业所得税税前扣除凭证管理办法》等税务管理制度,推进税务管理数字
化转型,降低纳税风险。


确保信息透明 长虹美菱建立健全投资者权益保障机制,主动搭建与投资者的沟通桥梁,及时回应投资者关切并传递公司价值,合规开展 强化信息披露 信息披露,增进投资者对公司的了解和认同,不断提升投资者关系管理水平,树立良好的资本市场形象。 长虹美菱遵守《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公司规范运 作》的有关规定,制定《信息披露管理制度》《财务报告管理规定》等信息披露相关制度,加强信息披露管理,履行重大 投资者权益保障 事件的信息披露义务,保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平、有效。另外,公司在确保合规信息披露的基础上, 长虹美菱具备完整的业务体系和独立的经营能力,在业务、人员、资产、机构、财务上独立于实际控制人及控股股东。公 适度增加自愿性信息披露,提高公司信息披露的可参考性及实用性;根据《内幕信息保密制度》《上市公司内幕信息知情 司实施持续、稳定、透明的利润分配政策,在兼顾公司长远利益和可持续发展的同时重视对投资者的合理回报,依据《公 人登记管理制度》等规定,规范重大信息内部的上报、传送和保密程序,控制知情人范围,防范泄密风险。2025 年,公司 司章程》《未来三年(2024 年—2026 年)股东回报规划》的相关规定,确定在公司盈利、现金流满足公司正常经营和长 累计披露 93 份公告及相关文件,未发生内幕信息泄露、信息披露违规等情况,有效维护了公司及利益相关方的合法权益。 期发展的前提下,开展利润分配,维护投资者权益;公司在单一年度内拟分配的现金红利总额(包括中期已分配的现金红利)

举报人保护 恪守商业道德 移动OA交流QQ群 长虹美菱制定《信访举报管理办法》,对举报途径、举报方式、举报 长虹美菱建立在法治框架体系下的合规、风控、内控三位一体管理体系,不定期对存在的违法违规行为进行监督、检查, 539027*** 人保护措施等作出明确规定,建立举报电话、纪委邮箱、举报信箱等 始终坚持以“零容忍”态度惩治违法违纪、违背诚实信用原则等行为。 举报电话 多种公开举报途径,举报者可以采用匿名方式进行投诉、举报,从根 0551-62219043 源上杜绝举报者信息泄露问题;各举报途径终端均由公司纪委办公室 直接管理,降低举报者信息泄露风险。 反贪腐管理 举报邮箱 chmljiwei@meiling.com 针对实名举报并提供有效证据的人员,公司采取严格保密措施,严禁 长虹美菱十分重视反商业贿赂、反贪污、反腐败及廉洁从业风险防控,制定《反腐败反贿赂反舞弊管理规定》《合同管 任何形式的压制和打击报复行为,对违反保密规定的责任人员,将从 理制度》《商标管理制度》等制度,将廉洁要求嵌入采购招标、供应商准入、渠道拓展授权等核心流程;设立以高管为 严从重处理。公司还设有举报奖励机制,对有效举报者给予表彰和奖励, 核心经营层的反商业贿赂及反贪污舞弊管理领导组,并将其作为专项管理决策机构,设立合规风控部作为专项工作日常 以激发员工的参与热情,共同维护公司的廉洁形象。 执行与推进部门,全程跟踪整改进度与落实成效,确保风险防控闭环管理;组织干部和关键岗位员工签订《廉洁从业承 诺书》,对新任干部及关键岗位人员进行“一对一”廉洁专项谈话,对管理层及重要岗位员工开展反贪污腐败法律法规 主题培训,组织开展典型腐败案例警示学习、参观廉政警示教育基地等活动,营造廉洁从业的良好环境;严格按照公司《廉 洁工作专项整治方案》《违规经营投资责任追究实施办法》进行问责考核,及时堵塞经营管理漏洞;在反贪污腐败管理 反不正当竞争 政策、采购合同、代理商协议中设置廉洁条款或与商业伙伴单独签署诚信合作协议,载明廉洁义务、违约条款、举报途径, 不断提高公司经营管理水平。 长虹美菱严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国对外贸易法》与涉 及海外业务开展的法律法规,制定《法律事务管理制度》《保护商业秘密管理制度》等制度文件,成立市场秩序管理委员 2025 年,公司员工参与反商业贿赂及反贪污培训总人数共 3,367 人,员工参与反商业贿赂及反贪污培训比例为 74%;公司 会负责反垄断与公平竞争管理,防范虚假宣传、实施垄断行为、侵犯商业秘密等不正当竞争行为,构建诚信公平的竞争机制, 或员工没有涉及法院审结或审理中的腐败、贿赂、舞弊案件;不存在员工由于腐败而被开除或受到纪律处分;未发生因腐 营造公平的市场环境;积极响应 2025 年中国公平竞争政策宣传周号召,组织开展反垄断法、反不正当竞争法、商业秘密 败导致业务合作伙伴合同被终止或未续订的情况。 保护等专题培训,对经营者集中反垄断申报与审查、新型反垄断风险要点、反垄断调查与反垄断民事诉讼等要点进行宣贯公司组织参观廉政警示教育基地活动 公司组织开展反垄断法、反不正当竞争法专题培训创新驱动相关影响、风险和机遇管理 激发创新活力 长虹美菱始终坚持创新驱动发展战略,建立并持续完善创新领域风险识别、评估与应对机制,将创新驱动相关的机遇 长虹美菱将科技创新作为核心战略,整合科创资源,从体系搭建、平台支撑、人才保障等多维度完善研发创新激励举措, 研判、风险管理全流程嵌入公司整体内控与风险管理体系,确保公司战略布局与经营决策能够有效把握行业变革机遇、 同时推动创新成果高效转化应用,强化知识产权全链条保护,健全科技伦理治理体系,全方位驱动技术与产品创新升级, 妥善应对技术迭代与市场竞争带来的各类风险,保障经营稳健与可持续发展。 筑牢高质量发展科创根基。 创新驱动相关治理 创新体系布局 长虹美菱高度重视并持续加强研发创新体系建设,搭建由用户与产品开发中心、创新设计中心、检测实验中心组成的 长虹美菱持续加强研发创新体系建设,构建“人才 + 平台 + 机制”创新模式,夯实“团队、技术、平台、产品”四块基石, 技术研发架构,由高级管理层负责研发与创新管理,利用“自主研发 + 合作创新”双轮驱动的模式,在多领域进行创 积极引育创新人才、搭建创新平台、优化激励机制,深化产学研合作,推动产业链协同研发,推行集成产品开发(IPD) 新研究,不断拓展技术应用边界。 流程,推动技术创新快速转化为实际产品;依据激励制度,实行研发积分制管理,有效激励研发人员潜能。2025 年, 公司拥有 3 个国家级、9 个省部级、6 个地市级科技研发和技术服务平台。 公司制定完善的科技创新内部管理制度体系,实施《产品设计和开发控制程序》《技术创新项目管理规定》《产品开 发项目管理办法》《企业技术标准化管理规定》《年度标准及规范激励方案》等创新管理规定。风险和机遇类型 风险和机遇描述 影响程度 影响周期 缓解措施 《密封组件传热特性及防凝露管性能提升》技术研究,建成 CFD 传热仿真模型 《冰箱温度变化对食品品质及风味影响机 制研究》技术研究,建成食品挥发性风味 研发智能家电、节能技术等需要 物质检测方法 缩短产品开发周期,充分利用高校等 巨额资金投入,但市场接受度存长美生活电器与高等院校深化战略合作

   
  调与高 发的人 国家用 证
   
   
   
2025年,公司 研发投入 有效专利数为 洗衣机产品 厨大电和小家电产品 万元 件 96,753.67 3,776 发布“如手洗·大白鲸” 研发多腔直喷猛火灶 滚筒洗衣机,重新定义 核心技术,成功应用 应用于主营业务的发明专利数量为 软件著作权数量为 行业洁净标准。 于 5 款终端产品。 件 件 1,705 224 注:“有效专利数”“应用于主营业务的发明专利数”“软件著作权数”统计范围均为长虹美菱、虹美智能、江西美菱、绵阳美菱、日
   
  中国机 人
   
   
数字化营销 数字化研发 数字化制造 数字化供应链
以智能交易平台为枢纽,上线统一业务门户“新 依托集成产品开发(IPD)项目管理体系,推动 通过 MES 系统与工业大数据平台的深度应用, 以工业互联网平台为基座,升级推广 ISRM 智慧
虹业APP”和升级用户端智慧家居APP,深化“C+3 新品试制管控系统上线,形成以 IPD 为框架、以 推广部署数字质量管理系统(DQS)和碳资产全 供应链管理平台,打造统一的数据中枢,通过数
客户订单制”,系统运用 AI 工具进行场景化营 协同平台为纽带、以试制与资产管理系统为支撑 生命周期管理平台,形成覆盖生产运营、质量管 据模型持续优化采购、库存及物流决策,构建覆
销和用户引流,建设数字化营销体系。 的研发制造一体化数字体系。 控与碳资产管理的数字化转型矩阵。 盖全链路的数字化供应链体系。

产品和服务安全与质量相关影响、风险和机遇管理 追求卓越品质 长虹美菱严格遵守《工业产品生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》等国家法律法规,制定《质量工作准则》 长虹美菱以“质量为基,用户为本”为主题,深入落实“以用户为中心”的企业价值观,全面推进“质量提升年”建设, 《质量管理制度》《质量监督管理规范》《全面质量风险管控办法》等制度,明确质量宗旨、管理原则与监督机制, 通过完善的质量治理架构、严格的内控标准及全流程的质量监控,致力于为客户提供安全、可靠、高品质的产品与服务。 开展设计、生产制造、销售等产品全生命周期质量管控;制定并分解年度质量目标,按月跟踪落实,确保目标有效达成; 建立覆盖应急处理与整改闭环的质量风险管控体系,强化质量风险防范;制定《检验和试验控制程序》,规范产品 质量检验和试验流程,形成覆盖全链条的高标准品控体系,检测能力获得 CNAS、工信部实验室及 CSA、BV、ERP 产品质量保障 等标准认可;建设质量知识库,深化“质量月”活动,系统提升质量管理员工专业技能水平。 产品和服务安全与质量相关治理中科美菱组织年度“质量月”系列活动 长虹美菱组织“质量沙龙”——质量改进专题分享会风险和机遇类型 风险和机遇描述 影响程度 影响周期 缓解措施

   
   
  “202 “
   
   
   
   
产品召回管理 负责任营销
长虹美菱严格遵循《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律规定,制定《价格管理办法》,
长虹美菱建立产品召回制度,将召回管理纳入重大质量事项管控体系;依据内部《质量问题处理规定》,一旦发生重大质
成立定价委员会,对产品定价与渠道价格进行统一监督与管控,杜绝价格混乱与不正当竞争;建立严格审核机制,对媒体
量事故,立即启动应急响应召回程序;制定专项方案,并迅速落地执行,及时保护消费者权益。2025 年,公司产品质量保
宣传信息进行合规性审查;定期开展负责任营销专题培训与宣贯,参与监管部门组织的新兴业态专项合规培训与自查;严
持稳定,未发生产品召回事件。

格执行客户走访制度,保持与渠道及终端客户的定期、有效沟通,确保市场活动以真实、准确、尊重消费者为前提,杜绝
任何对竞品的不实信息传播及对环境效益和社会效益的夸大宣传。

提升产品可及性
长虹美菱精准响应消费者对交互体验与个性化需求的升级诉求,将产品可及性要求贯穿于产品规划、设计、生产与服务
优化服务体验
的全过程;持续优化产品操作界面和功能设置,通过简化控制逻辑、优化人机交互界面、提升产品说明的易读性与易理
解性,降低不同年龄层和不同使用经验用户的使用门槛,提升产品对中老年用户、首次购买者及家庭用户群体的适用性。

长虹美菱建立覆盖终端用户、经销商及服务商的多维度、常态化客户满意度调研体系,通过科学的数据收集与分析,精准
识别服务短板与客户潜在需求,并基于真实反馈的持续改进,实现客户满意度提升。2025 年,公司终端客户综合满意度达
长虹美菱打造适老化、适幼化智慧生活场景
97.95%,经销商调研综合满意度达 98.06%,服务商综合满意度达 98.49%。

针对老年群体 针对母婴群体
2025年,公司
公司依托冰箱、空调、洗衣机等全品类智能产品, 公司为母婴群体开发“放心玩、省心控、安心睡”的“三终端客户综合满意度达 经销商调研综合满意度达 服务商综合满意度达为老年群体设计“一套三能”的贴心服务功能,即 心”服务场景,父母通过手机远程看护孩子动态,% % %
能对聊、能提醒、能报警,老人可通过语音指令操 实现跨品类控制家电安抚哭闹儿童、空调免应答语97.95 98.06 98.49
作家电,家电系统可定时提醒生活事项,遇到摔倒 音控制功能等,避免睡眠中的婴儿惊醒、发生儿童等紧急情况时,老人说出“帮我报警”即可远程通 误触导致的安全事故。

知家属并启动监控,为老年群体用户提供安全保障。

数据安全与客户隐私保护
长虹美菱严格遵循“适度安全、重点保护、技管结合、分区分域”及“预防为主、分级负责”的信息安全管理原则,成立
打造匠心服务
信息安全保密委员会及信息安全与保密办公室,负责制定信息安全总体方针与战略规划;严格遵守《中华人民共和国网络
安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规,制定《信息安全与保密管理规定》《计算机类设备管理规定》《关
长虹美菱始终秉持“以用户为中心”的服务理念,确立“以用户体验为中心”的战略导向,通过标准化、数字化与人性化服务,
键业务信息系统及主数据管理规定》等信息安全管理制度;规划建设工业互联网安全架构、网络与信息安全平台、本地跨
将负责任营销、卓越客户体验与数据安全治理深度融合,保障消费者权益,持续稳固品牌声誉。

平台应用级容灾体系、核心数据异地灾备系统等网络安全防护系统,部署桌面终端数据安全防护系统及云桌面管控,综合
运用加密、身份认证、授权等技术手段,确保涉密信息全生命周期安全可用;强化员工培训与保密管理,与员工签订保密
客户服务管理
协议书、网络安全责任书等,增强员工安全意识,确保信息系统安全稳定。2025 年,公司已主动完成工信部工业互联网企
业网络安全分类分级管理,通过网络安全等级保护 2.0 测评,安全管理体系符合国家最高标准。

长虹美菱严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规,修订发布《冰
洗服务质量管理办法》等核心制度,并配套建立了包括《上门服务操作标准》《备件管理纲要》在内的标准化文件体系。 公司严格恪守“合法、正当、必要”及“最小授权”原则,依据《中华人民共和国个人信息保护法》构建了严密的客户
公司通过与服务商签订附有严格质量条款的《服务业务外包合同》,确保内外部服务标准一致;设有专门的销售等部门负 隐私保护管理体系,通过制定《网络安全管理办法》《关于规范使用中国区文件保密标识的通知》等制度健全管理机制;
责客户管理,构建覆盖全国的网格化服务网络,以数字化管理追溯服务节点,规范服务标准,实现互联网全场景用户触达。 将数据安全与隐私保护要求纳入相关岗位绩效考核体系,定期开展数据隐私安全培训;采取数据加密、访问控制、定期
审计等多重技术手段,对重要数据保护的事前、事中、事后等过程进行审计管理,全面开展数据全生命周期管理,防止
2025年,公司
公司建立从快速响应到闭环改进的全流程售后服务管理体系,依
授权访问敏感数据过程中滥用或暴露数据,与供应商及其他商业伙伴等第三方签署严格保密协议,确保信息全生命周期
据《用户投诉管理办法》建立统一的投诉归集与分级流转平台,
售后服务投诉处理率达
安全;建立三级客户隐私事件应急响应机制,明确各级职责与处置流程,一旦发生信息泄露风险,立即启动应急流程并
形成“响应-评估-解决-改进”的标准化处理流程,推出基于
严肃追责,确保及时止损。2025 年,公司严格执行全流程管控,全年未发生任何客户隐私信息泄露事件。

%
100
AI 大模型与本地知识库的 ISRM 智能客服系统,大幅提升服务效
率与用户体验。2025 年,公司售后服务投诉处理率达 100%。


 
 
 
 
 
 

政府间气候变化专门委员会 可持续发展绿色路径,通过包容性增长、低于 2° C
低排放情景 (IPCC)共享社会经济路径 清洁能源转型与全球深度合作,实现将(相对于工业化前)
SSP1-2.6 温升控制在 2° C 以内的低碳未来。

气候相关风险与机遇
风险类型 风险 风险描述 财务影响 影响周期 影响程度 缓解措施
台风、极端降水等极端天气易破坏公司多处生产基地基础设施, 基础设施维修费用增加,生产停工、物流中断直接导致营 依托气象预警规划生产运输,制
极端天气恶劣程度增加风险 短中期 中
造成生产停工、物流运输中断,影响生产运营连续性。 收减少。 定应急预案并开展演练。

全球气温持续攀升易影响户外生产作业开展,增加生产运营的 落实防暑降温措施,避开高温时物理风险 平均气温不断上升风险 生产环节能源消耗增加,企业整体运营成本上升。 长期 低环境适配难度。 段开展户外作业。

公司主要生产基地水资源风险等级较高,持续干旱易引发生产 备用水源建设、节水改造等成本增加,生产不稳定影响营 推行节水措施、更换节水设备并
持续干旱风险 中期 中
用水短缺,直接影响生产环节的稳定性。 收规模。 设置应急水池保障生产用水。

海外碳关税、碳足迹相关政策限制,增加公司出海业务合规 关注碳相关法规,扩大碳足迹认产品出海的政策和法律风险 碳关税、碳足迹合规相关成本增加。 中长期 中难度。 证并推进高能效产品研发。

对公司现有产品体系形成合规挑战,倒逼产品与生产线全面升 加大高能效技术研发与生产线改现有产品和服务的强制监管要求风险 高能效技术研发、生产线改造成本大幅增加。 中期 高级改造。 造,申请政策补贴及税收优惠。

低碳技术转型存在不确定性,研发失败或技术应用滞后易使公 开展技术预研优化研发路径,加低碳技术研发创新风险 研发投入、旧设备报废及新设备部署成本增加。 中长期 高司丧失产品竞争优势。 大低碳技术专利申请力度。

转型风险
需求持续提升,若无法及时匹配需求,易导致公司产品脱离市 调整产品服务布局,结合客户偏消费者行为变化风险 产品无法匹配市场需求将直接造成营业收入波动。 中长期 高场偏好。 好匹配绿色消费需求。

低碳原材料采购成本高于传统材料,推高生产成本并压缩 优化供应链并签订长期采购协低碳原材料应用相关风险 低碳原材料的使用要求,增加公司供应链选材与适配难度。 中长期 中利润空间。 议,探索低成本低碳替代材料。

应对表现未达利益相关方期望,易引发外界负面评价,损害企 建立利益相关方沟通机制,提高目标信息
气候相关影响、风险及机遇管理
长虹美菱构建系统化、科学化的气候相关影响、风险与机遇管理流程与降碳路径,确保公司战略规划与生产运营高效适配
范围一和范围二
气候变化,积极应对各类挑战,把握发展机遇。

主要包括天然气、外购电力和外购蒸汽
涵盖的范围
柴油、污水处理、灭火剂和空调制冷剂等的直接排放占比小,未统计在内
当前时期排放量 每百万元产值温室气体排放量 5.106tCO e,每百万元产值温室气体排放量下降 17.32%降碳路径
目标方法

深耕节能技术研发 实施生产设备节能改 搭建企业级碳排放智 稳步推进外购绿电规 携手供应链上下游伙可参考气候相关影响、风险及机遇管理 / 降碳路径 描述如何实现该目标材料迭代开发,全 精益生产模式,提升 品全生命周期碳足迹 光伏发电系统实现绿 低碳技术联合研发,对于强度目标而言,提供描述用于计算碳强度之方法 每百万元产值源精细化管理体系。 可管控。 的占比。 低碳发展生态。


年度温室气体排放量 环境合规管理 下降13.63% 下降13.17% 上升27.43% 长虹美菱以绿色发展为导向,坚守环境合规底线,构建系统化、全流程的环境合规管理体系,强化风险防控与污染治理能力, 63,196.63 62,486.27 持续提升环境管理规范化、精细化水平,切实履行企业环境责任。 53,966.44 54,871.65 905.21年,公司环保投入总金额为 1,032.09 万元;公司及下属 7 家制造类子下降17.32%
公司均已取得 ISO 14001 环境管理体系认证;未发生任何突发重大环公司环境管理体系认证证书
境事件、环境违法违规及环境犯罪(入刑)事件。

6.18 5.11
注 1:数据涵盖长虹美菱本部、绵阳美菱、江西美菱。

注 2:直接温室气体排放量(范围一)同比上升原因为洗衣机产量同比增加约 31%以及自制件回收等因素影响,导致燃气用量增加。

注 3:温室气体主要包括范围一和范围二,即天然气、外购电力和外购蒸汽(柴油、污水处理、灭火剂和空调制冷剂等的直接排放占比小,未统计在内)。

环境风险评估与应对

风险和机遇类型 风险和机遇描述 影响程度 影响周期 缓解措施
环境保护培训
长虹美菱开展分层级环境保护培训,对环保管理人员开展最新环保法律法规深度解读,对一线员工开展“岗位环保守
生产设备噪声超标排放,易引发周 开展生产设备、车间门窗等隔音
噪声防治风险 高 短中期
则”实操培训;举办“六五环境日”“家庭开放日”等环保宣传活动,邀请员工家庭成员参观厂区环保设施,绘制环
边居民投诉及环保监管处罚。 改造。

对环保管理人员开展最新法规深度解读;对一线员工开展“岗位环保守则”实操培训,全年累计培训超 3,000 人次。 高标准落实污染防治,可提升企业 严格落实污染防治政策要求,完成
员工通过参加培训,提出减废、垃圾分类等建议,2025 年员工参与度达 85%,显著提升了全员环保意识。 污染防治机遇 绿色发展形象,助力获得政策补贴 中 中长期 环保设施升级,树立行业级环保标
与市场认可。 杆形象。



废弃物类型 主要废弃物 处理/处置方法
废水管理

废气治理

部分国二标准叉车,将燃油叉车升级为电动叉车,强化废气排放末端治理,减少尾气污染。公司开展废气治理专项培训,

围墙及敏感点一侧种植降噪绿化带,同时调整部分高噪声作业时段,强化运输车辆噪声管理。报告期内,公司厂界噪声(昼 / 夜)符合《工业企业厂界环境噪声排放标准》。 污染防治相关指标与目标 2025 年,长虹美菱全面达成政府下达的 COD、氨氮、VOCs 等年度污染物总量控制指标;各污染源排放浓度稳定优于国家 废弃物管理 及地方排放标准;厂界噪声达标率均达 100%,敏感点噪声监测值符合功能区要求;实现危险废物、一般工业固废合法处 长虹美菱严格遵循《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《国家危险废物名录》等法规,对运营产生的一般、危险 置率 100%,圆满达成年度固废合规处置目标;全年未发生重大环境污染事故及因环境问题引发的群体性事件,未发生环 两类废弃物实施分类管控。固体废弃物划定专属存放区并设立清晰标识,按规定完成定期申报、台账建立及规范转移;新 保处罚、环保投诉、非法倾倒行为等各类环境事件。 增污泥干化机,减少污泥产生量。危险废弃物依据内部《固体废物分类与处置管理规定》《危险废物管理应急预案》,制 2026 至 2028 年,公司计划对标国内外更严格标准或前沿可行技术,规划具体环节,将部分区域多个排气筒合并,采用沸 定专项计划、建立管理台账、完善暂存库标识,通过数字化手段实现全流程实时监控,编制应急处置方案防范外泄风险, 石转轮技术,进一步提升废气净化率;以推广污泥干化技术为关键抓手,以逐年削减污泥产生总量为核心保障,推动废弃 并与具备专业处置资质的第三方机构合作,由其定期上门完成收集与规范处置。 物“零填埋”目标落地实现,减少废弃物产生。能源相关法律法规、行业规范及地方规章,编制并适时修订《能源管理规定》,每年开展能源合规性评价与监督考核,明
公司新增点胶机环保设施,将气体无序排放提升为收集处理后排放
公司新购污泥干化机,实现污泥减量
使用清洁能源 能源利用相关战略 长虹美菱持续优化能源结构,大力引入可再生能源,公司使用的清洁能源种类主要包括屋面光伏与采购绿电,在办公区、 长虹美菱坚持“赋能机制、激发内力,开源节流、持续降费”的能源管控思路,制定科学、可行的综合能源管控方案与实施措施, 生活区的多幢建筑屋面建设分布式屋顶光伏电站,采用“自发自用、余电上网”的消纳方式,同时规模化采购绿电,绿 鼓励各业务单元充分利用政策性奖补资金及改革红利,从管理优化、工艺改进及技术改造等多维度深入挖掘节能潜力,持 电在总用电量中占比可观,以实际行动推进绿色低碳发展。2025 年,长虹美菱分布式屋顶光伏电站年实现发电量 68 万 续提升能源使用效率。 kWh,有效补充园区用电需求;公司采购绿电总量为 4,797.02 万 kWh。 风险和机遇类型 风险和机遇描述 影响程度 影响周期 缓解措施 注 1:分布式屋顶光伏电站年发电量数据统计口径为长虹美菱本部 注 2:采购绿电总量数据统计口径包括长虹美菱、合肥实业、虹美智能、江西美菱、绵阳美菱、长美生活电器、日电科技、中科美菱、中 能源、碳排放相关政策趋严, 山长虹、长虹空调 加强能源管理政策研究,提前优化 政策法规风险 可能带来合规、限产及成本增 中 中长期 能源结构。 加等风险。 节能改造 能源管理效率低、设备老化、 定期维护和更新设备,引入智能化 长虹美菱深入分析生产制造全流程能源消耗特征,通过优化生产工艺流程、提升设备运行效率等方式推进节能改造,有效 运营风险 能源价格波动,易导致运营成 高 中长期 能源管理系统,降低能耗。 降低生产环节能源消耗量。 本上升。 中山长虹节能技改绩效 政府出台节能补贴、税收优惠 关注政府能源类减税降费政策及节 政策法规机遇 及绿色金融支持政策,助力企 高 中长期 能奖补项目,利用绿色金融工具, 部门 类别 2026年1—2月相较于2025年1—2月标件用量下降比例 业低碳转型。 降低融资成本。 电 4.34% 可通过外购集中能源优化结 两器 所有外供能源费用须应收尽收,保 外供能源机遇 构、降低成本,依托外供能源 高 中长期 天然气 15.67% 证能源消费收支平衡。 拓展收益。 电 7.18% 喷涂 能源绿色转型可提升企业社会 天然气 0.40% 加强绿色品牌宣传,定期披露可持 品牌价值机遇 形象,增强投资者信心,助力 中 长期 续发展报告,提升企业声誉。 可持续发展。长虹美菱生产运营主要使用外购电力、汽油、柴油、天然气、蒸汽及可再生能源。报告期内,公司监测同类耗能设备,测算参数、
公司通过 ISO 50001:2018 能源管理体系认证 公司制造厂投用空气能模温机组替换传统机型,实现电耗节约绘制产耗曲线,通过对标分析找准能效差距,明确改善办法。

长虹美菱节能技改项目 能源利用相关指标与目标注:以上能源管理提升目标主要适用于生产制造系统、品质保证部和行政部。

注塑机节能项目将原陶瓷加热方式
购买变频空压机,节能效果明显,
通过采用更优的真空保温效果和板
改造成红外线加热,改造后可节约
有效减少能源浪费。

材穿透光波的黑陶加热器,有效降
2025 年到 2027 年,公司能源管理计划累计节约能源费 900 万元,为确保这一目标达成,公司计划每年制定能源管控方案,
加热部分 40% 左右,单月耗能同
低能耗、提升设备运行效率。

搭建起全面的能源管理平台,定期追踪节能目标进度,开展节能宣传活动,增强全员节能意识。

比节约总金额 77,455 元。

水资源利用
中山长虹节能技改项目

长虹美菱积极响应国家循环经济发展规划,严格 氦检内 1 线 氦检外 2 线 遵守循环经济相关法律法规,设立节能减排、提益约 980 万元。

6 号老 D7 蒸冲置换为 D5 蒸新线 8 号老 D7 蒸冲置换为 D7 蒸新线长虹空调参与“以旧换新”活动


逐 和 废步 包 量
  
  
  
在产品设计阶段融入可拆卸、可维修、 冰柜园区通过投入空气能模温机组替换传统模温机组,
(未完)
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